箭牌家居集团的2021：进化的体验时代，如何快跑一步

2021年复杂交织、局势暗昧的一年。全球依然没有摆脱疫情的阴影。受到宏观局势影响，行业跌宕起伏，看似平静的表面蛰伏着范式的变化。我们可以看到在疫情期间加速转变的经济形势下，家居行业将面临越来越多的挑战。

根据易观分析，全球正在进行第四次消费转移浪潮，国际品牌持续加码中国市场，因为中国数字生态的原因，国际小众品牌也纷纷涌入。一场深刻的变革正在全球家居行业酝酿，从全球范围来看，我们可以看到，商业和技术都在进化，品牌、营销、市场、公关、销售等传统商业模式都在被不断颠覆。这可能是中国品牌成就世界级品牌的黄金十年。

重新定义家居零售体验，疫情下的新高和亮点

新零售的开始普遍认知为阿里落地的一些商业模式，随着几年市场的孵化，全渠道+多业态+多场景已经成为新零售头部玩家的战略打法。例如，零售巨头沃尔玛中国、肯德基中国、瑞幸咖啡等通过数字化技术应用，融合各购物场景，增加与顾客的触点。从业绩上看带动了其在线销售额的高速增长，而其背后延伸的技术也成为品牌进化的有力催化器。

2021年家居企业ARROW箭牌家居集团首创家居行业XR创新技术，召开2021年迪拜世博新品发布会，全方位发布迪拜世博新品及全球战略。在下半年的迪拜世博会箭牌品牌日全球线上发布会中，更是通过“中国+海外”双会场，让全球观看者跨越时空体验阿联酋迪拜世博会中国馆盛况。创新技术的应用，为受限于疫情之下的企业活动提供了新的思路，成为品牌进化的有力催化器。

如果说新技术正在改变高端品牌的价值，深入改造营销与销售、服务、品牌资产。那么场景体验作为后疫情时代的表现方式，将对品牌方在线下铺设的超级体验终端进行考验。

无论是线上还是线下消费者的体验，未来势必都会紧紧围绕场景展开。只有真实场景体验，用户才能做出购买决策。2021年，箭牌家居集团全国首家体验中心开业，而占地达4000㎡的全球体验研究中心开放参观。

在箭牌家居体验中心，贯通卫浴、瓷砖、定制大家居全品类，打造贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间，为消费者提供一站式购物体验。而在箭牌家居体验研究中心，可以通过体验式研究设备和仪器的策划、开发与应用，体验场景的科学化仿真还原，深入研究用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、创新卫浴产品的使用舒适性，持续优化用户的正向体验，满足用户的真实需求。

场景实验室创始人吴声提过一个概念：产品解决一个问题，而场景持续解决问题。人是环境的反应器，在不同情境下，会有不同的偏好，进而产生不同的行为。家居品牌只有围绕整个家居的全场景资源，让品牌也成为场景资产，品牌价值信息才会持续地涌入到用户面前。

而目前随着市场竞争的剧烈，行业间的相互渗透和融合已经非常剧烈，单一的品牌很容易受制于市场行业的限制。箭牌大家居体验中心与研究体验中心的系统性组合打法，让消费者从单店单品实现单店全品，从单店只能买单品类，到一站式购齐所有软装、硬装等装修必备；从原来的成品标准家具到现在全案设计任意风格的定制。对用户而言，一站式配置更加贴心和方便，在选择的时候自然会更有倾向性。

但是，能否在真正意义上建立用户信任价值，取决于品牌方开发能力。2021年，ARROW箭牌与华为达成合作，箭牌家居和华为将在HarmonyOS Connect与全屋智能场景智能化领域展开合作，在产品、技术、渠道、 营销、品牌及人工智能等方面形成全方位的合作关系，共同为用户提供智慧家居全场景新体验。根据GFK消费趋势调研数据显示，智能化和人性化的用户需求已达到85.5%。 显然，智能化和人性化将成为家庭的刚需，可以预估疫情后，智能化必为家居行业的重要风口。而箭牌家居已有的语音控制智能卫生间搭载智能芯片的全套卫浴产品，通过华为HarmonyOS Connect进行全场景实现交互，语音控制、产品互联、健康管理。

来自香港的家居企业告诉厨卫资讯，箭牌家居体验中心已经比他们走在前沿。基于箭牌家居集团作为行业龙头企业的强大供应链体系、规模化的自有工厂产能，为用户“大家居+大消费”体验提供强大支撑。

丰富多元、未来体验模式的消费场景是箭牌家居基于对场景用户更深层的理解与洞察，是对居家、洗浴、办公、聚会等后疫情时代“家庭时间、家庭空间、成员注意力”更深入的理解与价值分配：具备社交功能的智慧浴室；更具休闲娱乐的餐厅；可居家办公的客厅。随着后疫情时代生活方式和工作方式的变化，越来越多的消费者花更多的时间在家里生活和娱乐。品牌开发的场景数量与质量将重新确立用户价值链。

以数字化还原细分场景，箭牌家居再进化

数字时代的今天，语音控制、人工智能等底层技术爆发，用户作为使用场景的最大客群，新的组织形态与协作方式应运而生。数字时代零售模式要求双线融合的同时，企业内部也必须实现数据化应用管理。箭牌家居作为家居行业数字化转型典型代表之一，数据化深化带来的生产要素变革，为企业大幅减轻人力成本和运营提供可靠保障。产品力、精准社交营销能力、客户经营能力 、新零售数字化系统作为家居企业穿越增长周期提供新力量。以箭牌家居为例，2021年ARROW 箭牌成为国家体育馆双奥场馆的官方独家供应商，除了深耕工程渠道、传统零售、外贸外，还有更值得关注的新零售模式的创新和新渠道的革新。

根据中国百货商业协会发布的《实体零售全渠道及数字化发展报告（2021）》指出，小程序、公号等轻量化的移动端渠道体系越来越发达，同时私域流量运营被空前重视。

作为业内率先进行新零售转型和落地的企业，箭牌家居很大一个转变在于“客户全生命周期”的价值管理。全时全域高效连接的新零售，将生意时间拉长，随时可以谈生意；空间延伸，随处谈，不再受限于店内选购、成交；订单转化时间缩短，成交效率变得非常快。2020年开始，箭牌卫浴门店导购通过天猫直播、抖音直播、箭牌卫浴自有小程序将商品卖向了全国。

数字时代的场景更新越来越快速，在今天的箭牌大家居体验中心，不再以单个品牌品类进行零售场景突破，而是升级以全品类全场景的规模化增长。箭牌家居集团基于数字化系统，新场景也在数字化能力模型上，不断与用户实时共享。基于细分场景，箭牌家居可以通过各个细分场景对应的客户群，去提供不同的产品和服务，实现人群和年龄、产品之间的匹配。而底层技术的爆发，让前者冷冰冰的卖货成交及场景落地进化为可以被赋予兼具意义和情感满足。

新技术下家的新思考，品牌价值再深化

随着ARROW箭牌与用户全时全域的连接，家作为每个人生活的起点更是被重新思考。家的重点，不仅满足生活需求，还要在于满足时代追求和生活智慧的启发。

箭牌家居 “全自动尿液检测马桶”让用户在家中就能实现基础医疗自检。通过华为HarmonyOS Connect，用户可以在手机APP、浴镜显示屏获取包括体脂健康、尿糖、尿钙、尿蛋白、尿胆原、尿亚硝酸盐、尿酸碱等常规六项尿检指标，足不出户，轻松解读基础健康状况。

与此同时，以疫情下新居住空间为核心，箭牌家居打造的智慧防疫卫生间也是当下市场关注的重点。该创新卫浴空间通过医用气密门隔绝空气流通，非接触感应开合，阻断新冠病毒粪口传播，防止交叉感染；利用空间净化器、高效HEPA过滤加等离子云技术抑菌杀病毒；其中配置的智能马桶利用等离子云电极场抗菌病毒，隔离防臭，合盖冲水，防粪口传播；新风系统则实现了自动置换新鲜空气，开启真正的“智慧防疫模式”。

此外，2021年箭牌家居研发的X6-Leo狮子座(AKB1331)智能座便器成为行业唯一入选国家“能效之星”装备产品目录(2021)的产品。该产品具备的自洁功能、除菌水冲装置、感应翻盖、全新的“斜下坡”节水冲水方式、省电模式使其优于市场所见的1级能效，为家庭节省能源支出提供有力保障。

人性和技术是统一的，每一个颗粒度的场景都需要被重视，而如何理解真正意义上的用技术驱动美好生活，箭牌家居已表现出新的确定性。2022年年初，欧洲权威行业媒体Ceramic World发布的2021年度全球主要卫浴企业中，箭牌家居位列其中。随着全球消费中心转移至中国，市场将重新看待以箭牌家居等为主的中国本土企业。作为全球视野下的中国本土家居样本，箭牌家居具备典型性和示范性。根据中信证券研究部数据，在2021年TOP500房开商首选卫浴洁具类供应商服务品牌中，箭牌家居赶超国际品牌挤进前三，品牌首选率超过15%。

“中国作为拥有10亿用户的活跃数字生态，在重新看待新时代竞争中，通过数字化驱动的新模式来满足Z时代主力客群的新消费价值需求将成为未来家居品牌竞逐新消费的核心竞争力。而场景细分趋势也将成为箭牌家居等企业在新一轮 ‘经济-技术’范式革命中快跑一步的重要机遇”，箭牌家居集团品牌总监慕博赟表示。